Business-Training: 🤝 Kundenorientierung & Service

🚀 Mehrwert & Nutzen

Kundenzufriedenheit entsteht durch echte Aufmerksamkeit, professionelle Kommunikation und konsequente Servicequalität. In diesem Training lernen Sie, Kundenbedürfnisse frühzeitig zu erkennen, serviceorientiert zu handeln und auch in schwierigen Situationen souverän aufzutreten. Sie stärken Ihre Kundenbindung und tragen aktiv zur positiven Außendarstellung Ihres Unternehmens bei. Grundlagen zur Kundenorientierung ergänzen den Praxisteil.

🖊️ Seminarinhalte

• Grundlagen kundenorientierter Kommunikation
• Kundenbedürfnisse erkennen und gezielt ansprechen
• Servicequalität bewusst und verbindlich leben
• Professioneller Umgang mit Reklamationen und Beschwerden
• Persönliche Wirkung im Kundenkontakt stärken
• Service als Erfolgsfaktor für Unternehmen

Die Inhalte werden individuell an Ihre Situation und Ziele angepasst.

🎯 Zielgruppe

Für Fachkräfte, Mitarbeitende und Serviceteams, die den Kundenkontakt professionell gestalten und die Servicequalität nachhaltig verbessern möchten. Ideal für alle, die interne oder externe Kunden betreuen und die Zufriedenheit aktiv steigern wollen.

🛠️ Durchführungsmöglichkeiten

✅ Einzeltraining: individuell & kompakt (1 Tag → 2⁄2 Tage möglich)
✅ Inhouse-Training / Workshop: interaktiv & praxisnah für Teams (2 Tage, bis 8 TN)
✅ Coaching-Format: nachhaltige Entwicklung über mehrere Sitzungen (7 x 90 Minuten)

Business-Training: Kundenorientierung, Servicequalität, Kundenzufriedenheit, Beschwerdemanagement, Kundenbindung, Reklamationsmanagement, Kommunikation mit Kunden, Serviceerlebnis, Kundenkontakt trainieren, Kundenbedürfnisse erkennen